Cinaskin menerima pengembalian atau penukaran produk dalam jangka waktu tertentu sejak tanggal pembelian, dengan syarat dan ketentuan yang berlaku. Kebijakan ini dibuat untuk memastikan kepuasan pelanggan dan transparansi proses.

Produk dapat dikembalikan atau ditukar jika memenuhi kriteria berikut:

• Produk diterima dalam kondisi rusak atau cacat.
• Produk yang diterima tidak sesuai dengan pesanan (salah produk/varian).
• Produk harus dalam kondisi belum dibuka, belum digunakan, dan dalam kemasan asli.
• Permintaan diajukan dalam waktu maksimal 3 hari kalender sejak produk diterima.
• Pembeli harus menyertakan bukti pembelian (invoice/nomor pesanan) dan video unboxing produk tanpa terpotong.

Kami tidak dapat menerima pengembalian atau penukaran untuk produk-produk berikut:

• Produk yang sudah dibuka, digunakan, atau kemasannya rusak karena kesalahan pembeli.
• Produk yang tidak memiliki bukti pembelian yang sah.
• Produk yang dikembalikan setelah batas waktu yang ditentukan.
• Produk yang dibeli dari pihak ketiga selain Cinaskin.
• Produk yang rusak karena penanganan yang salah oleh pembeli.

Untuk memulai proses pengembalian atau penukaran, ikuti langkah-langkah berikut:

1. Hubungi layanan pelanggan kami melalui email support@cinaskin.com atau WhatsApp dalam waktu 3 hari setelah menerima produk.
2. Sertakan nomor pesanan, deskripsi masalah, dan lampirkan video unboxing serta foto produk yang bermasalah.
3. Tim kami akan meninjau permintaan Anda dan memberikan instruksi lebih lanjut.
4. Jika permintaan disetujui, Anda akan diminta untuk mengirimkan produk kembali ke alamat kami. Biaya pengiriman pengembalian akan ditanggung oleh Cinaskin jika kesalahan ada pada kami.
5. Setelah produk diterima dan diverifikasi kondisinya, kami akan memproses pengembalian dana atau pengiriman produk pengganti.

Pengembalian dana akan diproses dalam waktu 7-14 hari kerja setelah produk yang dikembalikan diterima dan diverifikasi. Dana akan dikembalikan melalui metode pembayaran asli atau transfer bank, sesuai kesepakatan. Biaya pengiriman awal tidak dapat dikembalikan kecuali produk yang diterima rusak atau salah.

Jika Anda memilih penukaran, produk pengganti akan dikirimkan setelah produk yang dikembalikan diterima dan diperiksa. Jika produk pengganti tidak tersedia, kami akan menawarkan pengembalian dana penuh. Penukaran hanya berlaku untuk produk dengan harga yang sama atau Anda dapat membayar selisihnya jika produk pengganti lebih mahal.

Untuk pertanyaan lebih lanjut mengenai kebijakan pengembalian dan penukaran kami, silakan hubungi tim layanan pelanggan kami di support@cinaskin.com atau melalui WhatsApp kami.